Terms of service

Introdução

Ao visitar e utilizar este site, estará a concordar com estes Termos e Condições de utilização, que, em conjunto com a nossa Política de Privacidade, determinam a relação da Joana Mota Capitão Jewellery consigo em relação a este site. Se não concordar com nenhuma das partes destes Termos e Condições, não utilize este site. www.joanamotacapitao.com é um site operado por Joana Mota Capitão Jewellery.

Preços e Produtos

Os preços no nosso site são apresentados em Euros e incluem IVA à taxa legal no momento da compra. Especificações de preços e produtos contidas neste site podem ser alteradas sem aviso prévio.

Informação sobre Encomendas

Os produtos apresentados no nosso site são limitados ao stock existente. Para alguns produtos, devidamente identificados, a encomenda pode ser limitada a um determinado número de exemplares.

Garantia

Segundo a legislação portuguesa, todos os produtos têm a garantia de 2 anos.

Esta garantia não cobre os danos provocados pela falta de precaução e por utilização desadequada (ex.: exposição a cremes, perfumes, águas de piscina ou de mar, etc.). Também o desaparecimento rápido do banho de ouro, condicionado pelo pH natural de cada pele, não está incluído na garantia.

Reparação e Manutenção

Para qualquer reparação ou manutenção, pode enviar-nos um e-mail para hello@joanamotacapitao.com. Teremos todo o gosto em resolver qualquer assunto e manter a sua peça como no dia em que a comprou.

Trocas

Poderá trocar a sua encomenda até 14 dias após a compra. Se já se passaram 14 dias ou mais desde a compra/receção da encomenda, infelizmente, não é possível efetuar trocas. Caso seja possível efetuar trocas dentro do prazo referido, deverá informar-nos através do e-mail hello@joanamotacapitao.com antes de proceder à mesma e aguardar pelas nossas indicações.

Só é possível efetuar trocas desde que a peça se encontre no estado em que foi comprada. Recomendamos, por isso, que mantenha a peça na embalagem. A troca só é permitida por uma peça de valor igual ou superior, tendo, neste último caso, de pagar o restante em falta.

O Cliente será responsável pelos custos do envio para trocar a encomenda e deve considerar o uso de um serviço de envio rastreável. O Cliente é também responsável pela entrega do produto no atelier. Dependendo da sua morada de residência, o tempo que pode demorar para o produto trocado chegar pode variar.

Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco nosso, a Joana Mota Capitão Jewellery assume a responsabilidade e custos inerentes ao processo.

Para trocar o seu produto, deve enviá-lo para:

Joana Mota Capitão Jewellery
A/C Joana Mota Capitão
Rua Augusto Gil 27A
1000-063 Lisboa

Nota: no período de Natal, as trocas são aceites até 10 de Janeiro.

Devoluções

Não fazemos devoluções.

Cancelamento de Encomendas

O Cliente pode cancelar a encomenda, caso ainda não tenha sido processada. O cancelamento da encomenda pode ser formalizado via e-mail.

Não-Aceitação de Encomendas

Joana Mota Capitão Jewellery reserva-se o direito de não aceitar a encomenda, informando o Cliente em relação às seguintes situações: a) Rutura de stock; b) Indisponibilidade do produto; c) Se considerarmos que há má conduta do comprador ou no caso de se registarem anomalias nas informações pessoais.

Revendedores

Temos as nossas peças à venda em várias lojas a nível nacional e internacional. Estas lojas são revendedoras dos nossos produtos. No entanto, não nos responsabilizamos por qualquer situação de desfasamento de preço ou política de serviço a clientes.

Certificação e Autenticidade

As joias da marca Joana Mota Capitão Jewellery são feitas em Prata 925 ou Prata 925 com banho de Ouro de 24 Quilates. São certificadas pela Contrastaria da INCM - incm.pt/portal/uco_atividade.jsp - que faz a verificação do toque legal, isto é, permilagem de metal precioso contido numa liga, e a aplicação do contraste junto à marca de responsabilidade, de fabricante ou equivalente. A aplicação das marcas só é obrigatória em peças de peso superior a 2 gramas. O Cliente pode, em caso de dúvida sobre a autenticidade das peças, recorrer aos serviços das Contrastarias para efeitos de verificação da autenticidade do material.

Direito de Livre Resolução

O prazo para exercício do direito de Livre Resolução termina passados 14 dias após a compra da peça A decisão de Resolução deve ser comunicada por e-mail: hello@joanamotacapitao.com, acompanhada dos dados do comprador.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa