ENVIOS & DEVOLUÇÕES
Preços e Produtos
Os preços no nosso site são apresentados em Euros e incluem IVA à taxa legal no momento da compra. Especificações de preços e produtos contidas neste site podem ser alteradas sem aviso prévio.
Informação sobre Encomendas
Os produtos apresentados no nosso site são limitados ao stock existente. Para alguns produtos, devidamente identificados, a encomenda pode ser limitada a um determinado número de exemplares.
Concretização da Encomenda e Custos de Envio
Todas as encomendas confirmadas por nós serão enviadas para a morada especificada para envio pelo Cliente durante a encomenda. Não cobramos custos de envio (excluindo custos de alfândega) em todas as encomendas iguais ou superiores a 100 € para Portugal.
Prazos
O período de envio é até cinco (5) dias úteis para Portugal Continental e até sete (7) dias para os Açores e Madeira. Para outras regiões, o período pode ser estendido devido a limitações de transporte aéreo. Em caso de rutura de stock, o cliente poderá ser contactado por e-mail com informação sobre a nova data de envio e pode, então, escolher manter ou cancelar a encomenda. Informação adicional acerca de envio antecipado poderá ser requisitada por e-mail.
Pagamento
Pode efetuar pagamentos através de Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Multibanco e MBWAY. As transações são sempre confirmadas por e-mail para proteção de roubo de identidade. Caso tenha mais questões sobre segurança nas transações financeiras para compras na nossa loja, por favor contacte-nos através de joanamotacapitao@gmail.com.
Cancelamento de Encomendas
O cliente pode cancelar a encomenda, caso ainda não tenha sido processada. O cancelamento da encomenda pode ser formalizado via e-mail.
Não Aceitação de Encomendas
Joana Mota Capitão Jewellery reserva-se o direito de não aceitar a encomenda, informando o Cliente em relação às seguintes situações: a) Rutura de stock; b) Indisponibilidade do produto; c) Se considerarmos que há má conduta do comprador ou no caso de se registarem anomalias nas informações pessoais.
Política de Devoluções
O cliente pode, nos 14 dias após receber o produto, devolvê-lo. Dentro do mesmo período, o cliente pode fazer reclamação de qualquer anomalia do produto encomendado, se tal anomalia for da responsabilidade da Joana Mota Capitão Jewellery. Para completar este pedido, a reclamação deverá ser formalizada através do e-mail.
Nesse mesmo e-mail, o cliente pode indicar de forma explícita as razões para a devolução, mencionando o número da encomenda e a sua identificação. A partir daí, coordenaremos com o cliente como é que a devolução poderá ser processada. Se a situação justificar, trataremos dos custos associados. Em situações em que a devolução não seja da nossa responsabilidade, a devolução será aceite após confirmação da boa condição dos produtos devolvidos e respetiva embalagem.
O cliente é reembolsado pelo valor do produto, menos o custo dos custos de envio de acordo com os valores vigentes (6€ para Portugal, 10€ para os Açores e Madeira, 20€ para União Europeia e 45€ para o resto do mundo).
Consequentemente, reservamos o direito de não aceitar devoluções de produtos sem aviso prévio e/ou se os produtos não corresponderem às mesmas condições com que o comprador adquiriu os produtos (produtos que sofreram qualquer tipo de uso, alterações, danos e/ou falta de embalagem original, acessórios e/ou elementos adicionais). Em caso de devolução, o valor reembolsado será pago dentro do período estipulado de 30 dias após envio de recibo da encomenda (Decreto-Lei N.º 143/2001 de 26 de Abril).